L'Evoluzione del Service Management con Innovaway e HCL BigFix

Nel panorama tecnologico attuale, il ruolo dei Managed Service Provider sta attraversando una metamorfosi radicale. Non è più sufficiente reagire ai problemi; è necessario anticiparli. In Innovaway, questa consapevolezza ha guidato una scelta strategica fondamentale: l’adozione di HCL BigFix Service Management per trasformare l'erogazione dei nostri servizi e massimizzare la resilienza delle infrastrutture dei nostri clienti.

Il Cambio di Paradigma: Verso un Modello Predittivo

Il mercato ICT sta virando con decisione dal classico modello break and fix (intervenire quando il danno è avvenuto) verso un approccio "predict and prevent". Questa transizione è fondamentale per le medie e grandi aziende che gestiscono migliaia di endpoint distribuiti su territori diversi e architetture ibride. L'obiettivo non è semplicemente riparare un guasto, ma garantire la continuità operativa attraverso la prevenzione. Per farlo, l'innovazione tecnologica deve agire come abilitatore di processi sostenibili e scalabili. La scelta di HCL BigFix nasce proprio dalla necessità di trovare una piattaforma che garantisca continuità e sostenibilità nel tempo.

Perché HCL BigFix? I Driver della Scelta

La decisione di migrare verso HCL BigFix Service Management è maturata dopo un’attenta valutazione dell’ecosistema HCL Software ed è stata guidata da tre fattori critici:

1. Flessibilità e Partnership Globale: HCL Software rappresenta l'equilibrio ideale tra la potenza di un vendor globale e l'agilità necessaria per collaborare su progetti complessi e personalizzati.
2. Copertura Funzionale End-to-End: Spesso le aziende soffrono della frammentazione degli strumenti (tool sprawl). BigFix offre una copertura totale: dalla discovery degli asset alla gestione delle patch, fino al controllo della compliance in tempo reale.
3. Integrabilità e Configurabilità: La capacità di estendere le funzionalità della piattaforma e integrarle con i flussi di lavoro preesistenti permette a Innovaway di offrire una governance integrata, operando come single point of contact per l'intero ciclo di vita dei servizi.

Un Ciclo di Gestione End-to-End

Grazie a BigFix, Innovaway gestisce infrastrutture complesse coprendo l'intero ciclo di vita del servizio: Discover, Plan, Execute, Monitor e Control.

Dalla fase di discovery degli asset fino al patching e alla gestione della compliance, la piattaforma ci consente di offrire un controllo granulare e una governance integrata. Questo approccio end-to-end garantisce che ogni endpoint sia sicuro, aggiornato e conforme alle policy aziendali, riducendo drasticamente i rischi di sicurezza.

Il Valore Aggiunto: Automazione e AI

L’adozione di HCL BigFix ha permesso a Innovaway di spingere l’acceleratore su tre direttrici chiave:

• Aumento dell’Automazione: Riduzione dei task manuali e dei tempi di intervento, minimizzando l'errore umano.
• Integrazione dell'Intelligenza Artificiale: Utilizzo di logiche predittive per identificare vulnerabilità prima che diventino critiche.
• Miglioramento della User Experience: Una gestione più fluida si traduce in minori interruzioni per l'utente finale, elevando la qualità percepita del servizio.

Un Futuro Aperto all'Innovazione

La nostra partnership strategica con HCLSoftware è un elemento distintivo. Innovaway vanta oltre vent'anni di consolidata esperienza nei servizi IT gestiti, mentre HCLSoftware offre tecnologie all'avanguardia che integrano nativamente l'intelligenza artificiale. L’integrazione di HCL BigFix nel portfolio di Innovaway non rappresenta solo un’evoluzione tecnologica, ma la conferma concreta del nostro impegno verso i clienti: generare valore tangibile e continuo, trasformando la complessità operativa in efficienza.

"Lavoriamo ogni giorno per innovare i processi dei nostri clienti, aiutandoli ad affrontare le sfide del business con soluzioni tecnologiche scalabili e sicure."

Per saperne di più guarda qui [https://www.youtube.com/watch?v=mMxza4IvKFg] la video intervista del nostro DG, Antonio Burinato