ITA Airways è la compagnia di bandiera dell'Italia, di proprietà del Ministero dell'Economia e delle Finanze. L’azienda si è affidata a Innovaway che dal 2018 è il partner principale della Compagnia Aerea nella fornitura di servizi ITSM (Service Desk). Ci è stato chiesto di implementare e migliorare il servizio di Service Request per garantire un miglior servizio ai clienti.
