Il mercato dei Managed Service Provider sta attraversando una fase di profonda trasformazione tecnologica e metodologica. L'Intelligenza Artificiale, l'automazione avanzata e le Intelligent Operations stanno progressivamente ridefinendo gli standard di efficienza. Di queste tematiche hanno discusso Antonio Burinato, General Manager di Innovaway, e Kalyan Kumar, Chief Product Officer di HCLSoftware, in un recente video confronto dedicato al passaggio dal tradizionale modello IT reattivo (logica "break-and-fix") a un approccio di gestione fortemente proattivo e predittivo ("predict-and-prevent").
Durante il dialogo, i due manager hanno analizzato l'impatto operativo delle recenti normative europee, con particolare focus sulle direttive DORA e NIS2. Queste regolamentazioni stanno obbligando le organizzazioni a elevare in modo strutturale la resilienza, la sicurezza e l'affidabilità delle proprie infrastrutture. In un simile contesto, l'integrazione di soluzioni basate su Intelligenza Artificiale, tecnologie di Agentic AI e automazione dei processi si rivela determinante per consentire alle aziende di mantenere la piena conformità regolatoria garantendo, al contempo, l'accelerazione della propria evoluzione digitale.
L'intervista ha inoltre permesso di approfondire il valore tecnico e strategico della partnership che lega Innovaway a HCLSoftware. Facendo leva sulle potenzialità del portfolio di soluzioni in ambito Intelligent Operations del vendor, e in particolare su piattaforme avanzate come HCL BigFix e i sistemi di Service Management, Innovaway consolida la propria capacità di erogare servizi di governance end-to-end. Questo assetto permette al nostro team di anticipare le criticità sistemiche, prevenire proattivamente i disservizi e gestire le architetture IT complesse con la massima efficienza, rafforzando il nostro ruolo di single point of contact per l'intero ciclo di vita dei servizi.
Attraverso questa sinergia tecnologica, Innovaway e HCLSoftware stanno promuovendo l'implementazione del modello XDO Blueprint all'interno degli ecosistemi aziendali. Si tratta di un framework strategico progettato per ottimizzare la Customer Experience, estrarre insight operativi di alto valore dai dati e massimizzare l'efficienza produttiva. È un approccio concreto per rendere le infrastrutture IT dei nostri clienti scalabili, sicure e "future-proof".
